Fortbildung Kommunikation in der Augenklinik
Gerade in der refraktiven Chirurgie investiert der Patient ganz bewusst in eine für ihn steigernde Lebensqualität und erwartet dafür ein Rundum-sorglos-Paket. Das Vertrauen in Arzt und Personal ist ganz entscheidend dafür, wo der Patient die Behandlung durchführen lässt. Dazu gehört, dass wir dem Patienten aufrichtig Zuhören und uns in ihn hineinversetzen können, um eine Vertrauensbasis zu schaffen.
Je besser sich jeder einzelne Mitarbeiter mit verschiedenen Themen, wie zum Beispiel über die Behandlungsarten auskennt, desto besser funktioniert die Zusammenarbeit im Team und die Kommunikation dem Patienten gegenüber. Vertrauen, Kompetenz und Sympathie werden letztendlich die Entscheidung des Patienten bestimmen.
Unter anderem können folgende Punkte behandelt werden:
Kommunikationsmittel
Durch Authentizität und Sympathie Vertrauen schaffen
Wie unsere Entscheidung beeinflusst wird
Die Stufen des Entscheidungsprozesses
Patientenzufriedenheit nachhaltig erreichen
Welche Rolle die Mitarbeiterzufriedenheit bei der Patientenzufriedenheit spielt
Maßnahmen und Strategien zur Steigerung der Behandlungszahlen
Verkürzung von Wartezeiten
Die Schulung ist im Einzel- oder Gruppenunterricht möglich. Der theoretische Teil kann online erarbeitet werden und der praktische Teil findet bei Ihnen in der Praxis statt. Die zeitliche Umsetzung ist flexibel und sogar sonntags oder nach Geschäftsschluss möglich.
Begleitend zum Kurs, erhält jeder Teilnehmer ein Workbook und ein Zertifikat bei erfolgreichem Abschluss.
Jetzt Fortbildung buchen
Buchen Sie jetzt zusätzliche Kompetenz für Ihren Betrieb der Augenoptik oder Augenklinik.