Fortbildung Kundenbindung in der Augenoptik
Kundenbindung herstellen und erhalten
Kundenwünsche wachsen und die Konkurrenz schläft nicht. Es ist wichtig das wir unseren Unique Selling Point (USP) definieren und zum Ausdruck bringen. Unser USP und der Wohlfühlfaktor auf beiden Seiten, ergibt eine nachhaltige Kundenbindung.
Um den Kunden langfristig an uns zu binden, ist es wichtig in erster Linie, dem Kunden ein guter Berater zu sein und nicht ein guter Verkäufer. Denn wenn wir unseren Kunden ehrlich und bedarfsgerecht beraten, wird sich dies in der Konsequenz automatisch auf unsere Verkaufszahlen ausüben.
Brillenglasdesigns und Kontaktlinsenspezifikationen gehören nicht zum Allgemeinwissen. Nur wer sich intensiv mit den verschiedenen Korrektionsmöglichkeiten auseinandersetzt, versteht die Unterschiede und kann das Preisgefüge verstehen. Der Kunde muss verstehen, wofür er sein Geld ausgegeben hat und warum seine Entscheidung für den Kauf bei Ihnen richtig war. Diese Überzeugung muss beim Kunden auch nach dem Kauf überzeugen, damit er ein dauerhaftes Glücksgefühl empfindet, sich durch niedrigere Preise des Wettbewerbs nicht verunsichern lässt und gerne wieder zu Ihnen kommt – Sie im besten Fall sogar weiter empfiehlt.
Unter anderem können folgende Punkte behandelt werden:
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Der Unique Selling Point (USP)
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Kundenbindung entsteht durch Kundenzufriedenheit
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Kundenzufriedenheit erreichen
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Welche Rolle die Mitarbeiterzufriedenheit bei der Kundenzufriedenheit spielt
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Wie wir richtig mit dem Kunden kommunizieren
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Durch Authentizität und Sympathie Vertrauen schaffen
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Warum wir dem Kunden die Entscheidung überlassen sollten
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Maßnahmen und Strategien zur Stärkung der Kundenbindung
Die Schulung ist im Einzel- oder Gruppenunterricht möglich. Der theoretische Teil kann online erarbeitet werden und der praktische Teil findet bei Ihnen im Geschäft statt. Die zeitliche Umsetzung ist flexibel und sogar sonntags oder nach Geschäftsschluss möglich.
Begleitend zum Kurs, erhält jeder Teilnehmer ein Workbook und ein Zertifikat bei erfolgreichem Abschluss.
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